A szolgáltatásmenedzsment mint fogalom összeforr az ITIL ajánlásgyűjtemény informatikai folyamataival. Segíti a vállalatokat, szervezeteket abban, hogy üzleti céljaiknak megfelelően alakítsák ki az informatikai folyamatokat, azokat megfelelően mérni és ellenőrizni tudják. Szolgáltatásmenedzsment rendszer bevezetésével felgyorsul a hibakezelés, egységes rendszer áll rendelkezésre a teljes informatikai működtetés menedzselésére definiált folyamatok mentén. Biztosítja a szervezet vezetése számára, hogy az informatikai beruházások a működtetés során összegyűjtött információk elemzésével, hogy milyen hatékonysági, és rendelkezésre állási szinten működnek.

Az informatika működésének támogatásával a szolgáltatásmenedzsment nem áll meg. Minden szervezet életében szükséges a folyamatos hatékonyság- és minőségjavítási funkciók beépítése a működésbe. Bár a szolgáltatásmenedzsment rendszereket alapjában informatikai folyamatok támogatására tervezték az új generációs megoldások már kompletten kínálják a lehetőségét annak, hogy az informatikai folyamatok mellett a vállalat egyéb szolgáltatásait is egységes, folyamatmenedzselt rendszerben kezeljék, javítva ezzel a hatékonyságot, és a minőséget. (cégünk műszaki és HR területekre is vezette már be azt a megoldást)

Az ASYST a szolgáltatásmenedzsment rendszerek kialakításában és szoftver megoldások bevezetésében jelentős tapasztalattal és referenciákkal rendelkezik. Projektjeink során a szervezetek által nyújtott szolgáltatások teljes életciklusát lefedő megoldást vezetünk be megrendelőink részére.

A Szolgáltatásmenedzsment által lefedett főbb folyamatok:

• Konfigurációkezelés
• Incidens- és problémamenedzsment
• Változás- és igénylés menedzsment
• Tudásbázis és tudásmenedzsment
• Szolgáltatási szint menedzsment

Az informatikai rendszerek működése a vállalatok, szervezetek életében manapság már több mint kiegészítő tevékenység.

Az üzleti teljesítményt jelentősen befolyásoló tényezőként jelentkezik, hiszen a vállalati folyamatok jelentős részéhez ma már informatikai rendszerek nyújtanak keretet, és támogatást. Ebből adódóan az informatikai eszközök és rendszerek működésének fenntartása jelentős és költséges tényező a napi életben, és egy-egy kiesés ugyancsak nagy költséggel járhat a szervezet részére. Az üzemszünetek megakadályozására, a hibák elhárításának csökkentésére, valamint a reakcióidők csökkentésére kínál vállalatunk megoldásokat az informatikai rendszerek minden területén. Rendszermenedzsment megoldásaink biztosítják megrendelőink részére, hogy a rendszerek működésében felmerülő problémák mielőbb felfedezésre kerüljenek, és gyors hibabehatárolással, vagy a rendszer nyújtotta segítséggel a normál üzemmenet rövid időn belül visszaállítható legyen. Természetesen ma már a rendszermenedzsment eszközök túlmutatnak a felügyeleti szolgáltatásokon, és itt is megjelenik az eszközök és általuk nyújtott szolgáltatások teljes életcikluson át történő követése, menedzsmentje. Vállalatunk az informatikai szolgáltatások fenntarthatóságának növekedését biztosítja megrendelői részére a rendszermenedzsment eszközök bevezetésével, használatával.

Menedzsment rendszerek megoldásaink által lefedett területek:

• Hálózatmenedzsment
• Desktopmenedzsment
• Szervermenedzsment
• Alkalmazásmenedzsment
• Jogosultságmenedzsment

Az alkalmazásmenedzsment a különféle alkalmazások futásának, elérhetőségének és teljesítményének ellenőrzését jelenti. Az alkalmazásmenedzsment első szintje az alkalmazás futásának monitorozása, mely általában az operációs rendszer egyik futó szolgáltatásának vagy processzének ellenőrzését jelenti. Az alkalmazásmenedzsment további szintjeihez speciális monitorozó eszköz szükséges. Az alkalmazás elérhetőségének ellenőrzése esetén egy speciális program meghatározott időnként ellenőrzi, hogy adott műveletet el lehet-e végezni az alkalmazásban, például bejelentkezés vagy lekérdezések végrehajtása. Az alkalmazás teljesítményének mérése általában a felhasználói válaszidő mérését jelenti.

Az ellenőrzések során a végrehajtott műveletek az alkalmazás típusától függenek, azaz más műveleteket kell elvégezni és más lekérdezéseket kell végrehajtani például adatbázisszerverek esetében, mint levelezőszerverek esetén, és megint másokat pl. Siebel vagy SAP szerverek esetén. A monitorozott paraméterekhez különböző határértékeket rendelhetünk, és meghatározhatjuk azon riasztások és elvégzendő műveletek körét is, melyeket a küszöbátlépés során kell elvégezni.

Alkalmazásmenedzsment rendszerek szintjei:
Az egyes menedzsment rétegek (rendszermenedzsment, alkalmazásmenedzsment, szolgáltatásmenedzsment) hierarchikusan egymásra épülő rendszerek, amelyek natív módon "beszélhetnek" egymással a menedzsment rendszerek alkalmazott alap infrastruktúrájának részét képező egységes felépítésű és közös használatú CMDB (Common Management DataBase) platformján.

Az alkalmazások monitorozása egyrészt ún. szintetikus tranzakciókon keresztül történik, másrészt végfelhasználói monitorozás segítségével.

• Első szint: kritikus alkalmazások környezetét monitorozó rész.
• Második szint: kritikus alkalmazások futását monitorozó rész
• Harmadik szint: kritikus alkalmazások közül a hibásaknak jelzettek mélyebb vizsgálatát lehetővé tevő rész, amely ha erre lehetősége van (a CMDB tartalmazza a rendszerben szereplő hivatkozott konfigurációs elemeket), drill down módon eljuthatunk általa az alkalmazás javításra felajánlott részéhez.

Cégünk tanácsadóinak tapasztalata lehetővé teszi, hogy az informatika szerteágazó területein átfogó és specifikus tanácsadási szolgáltatásokat nyújtsunk az üzleti világ szereplőinek.

Jellemző feladataink az informatikai üzemeltetési és informatikai adminisztrációs folyamatok kialakítása, auditálása. Kiemelt területként foglalkozunk az ITIL ajánlásrendszerhez kapcsolható és azokhoz közvetlenül, vagy közvetetten kapcsolódó szervezési feladatokkal, melyek szorosan köthetők az informatikai szolgáltatások magas szintű fenntartásához. Naprakész ismeretekkel rendelkeznek tanácsadóink az informatikai és üzleti trendek, valamint az informatikai módszertanok és ajánlások terén, mely ismeretek felhasználásával igyekszünk értékteremtő megoldásokat nyújtani partnereink részére.

Főbb tanácsadási területeink:

• Szolgáltatásmenedzsment és kapcsolódó folyamatok kialakítása
• Szolgáltatási szint menedzsment kialakítás, kiszervezési tanácsadás
• Informatikai szervezet- és folyamatfejlesztés
• Informatikai stratégiai tanácsadás
• Informatikai szabályzatok, szabályozások készítése
• BCP, DRP kialakítás

"Mindenki azzal foglalkozzon, amihez a legjobban ért." Ez a mottónk, és ez a mottója a globalizált üzleti világ szereplőinek.

Vállalatunk az informatikai rendszerüzemeltetés szakértőjeként kívánja biztosítani partnerei részére az informatikai rendszereinek üzemeltetését, támogatását. Célunk ezen a területen is az ITIL ajánlásgyűjtemény alapján működtetni partnereink rendszereit és biztosítani az ehhez szükséges erőforrásokat. Számunkra a szolgáltatásunk nem pusztán szerviztevékenység, hanem partnerünk működésébe szervesen illeszkedő szolgáltatások gyűjteménye, melyek kompletten elégítik ki az adott igényeket. Működésünk és az általunk működtetett folyamatok mind az ITIL alapján lettek kialakítva, hogy ezáltal biztosíthassuk partnerünk üzleti tevékenységéhez a támogatást.

Rendszerüzemeltetési területek

• Desktop szolgáltatások
• Infrastruktúra rendszerszolgáltatások
• Üzleti rendszerszolgáltatások
• Erőforrásbiztosítás

Abban az esetben, ha nem csak a felzárkózás a cél, hanem üzleti előnyre szeretne szert tenni, egyedi megoldásokra van szüksége

Projektjeink megvalósításában nemzetközileg elfogadott, világszerte minőségi garanciát jelentő módszertanok (RUP, MSF) alapján tevékenykedünk, amelyek támogatják az objektum-orientált fejlesztési technológiákat.

A megvalósítás szerves része a nemzetközi normákon alapuló eszközzel támogatott tesztelés, amelyet külön szolgáltatásként is nyújtunk.

Meggyőződésünk, hogy a legjobb fejlesztett szoftver végtermékhez úgy juthatnak Ügyfeleink, ha a tesztelési tevékenység a specifikáció megírásával párhuzamosan elkezdődik és a projekt egész időtartama alatt a minőség ellenőrzésében szerepet játszik. Ennek megvalósításához világszerte elfogadott módszertant és nagy gyártók elismert teszteszközeit biztosítjuk.

Tevékenységünk kiterjed a tesztelési eszközök kiválasztására, bevezetésére. Az igények elemzése alapján támogatást biztosítunk Ügyfeleinknek abban, hogy a céljainak leginkább megfelelő tesztelési eszköz kerüljön azonosításra. A kiválasztott eszközök telepítésében és betanításában is segítséget nyújtunk.